Le rôle du consultant évolue, passant du simple conseiller “de passage” à un rôle plus pérenne où la collaboration sur le long terme est clé. Autrefois, le rôle d’un consultant consistait à proposer une expertise, développer des solutions puis enfin contribuer à leur implémentation. Les entreprises était alors dans une démarche de “quick wins” et à l’affût de nouvelles opportunités en permanence. Aujourd’hui, les clients recherchent des collaborations plus pérennes.
Cela implique pour les sociétés de services de mettre la relation client sur le long terme au coeur de leurs préoccupations. Les consultants quant à eux doivent se tenir au courant de l’actualité de leurs clients même quand ils sont moins impliqués. C’est cet apprentissage en continu qui leur permettra d’être pertinents dans leur approche et d’être ainsi dignes de confiance auprès de leurs clients.